CRM客戶關係管理給企業帶來的效益

CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客戶關係管理的縮寫·╃。

• CRM的作用
  

1·☁、整合客戶企業和員工資源◕·，最佳化業務流程·╃。

2·☁、提升企業·☁、員工對客戶的響應反饋速度·╃。

3·☁、提升企業銷售業績·╃。

4·☁、改善企業服務◕·，提高客戶滿意度·╃。

• CRM給企業帶來的效益

  在企業的日常銷售活動中◕·，需要銷售人員聯絡客戶·☁、記錄溝通情況和銷售進展等◕·，因此企業有必要實施CRM系統◕·，幫助銷售人員更有效的處理日常銷售工作·╃。
  
  CRM系統不能給企業帶來直接的效益◕·，給企業帶來的是間接的·☁、漸進的效益·╃。例如↟▩↟·₪：節約辦公成本·☁、深度挖掘客戶價值·☁、改善與客戶的溝通和聯絡等等
  
  據某權威諮詢機構統計◕·，CRM客戶關係管理的使用可以幫助↟▩↟·₪：
  
  提升銷售業績 30%
  
  提高工作效率 35%
  
  客戶滿意度提升 35%
  
  降低銷售成本 10%

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