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總結針對CRM的常見錯誤觀點

作者☁↟·↟:釋出時間☁↟·↟:2014-10-14編輯☁↟·↟:RingStar更新時間☁↟·↟:2014-10-14 15:07

CRM作為一種有效管理客戶的高新技術手段✘·₪·↟,越來越引起企業的重視╃•。它整合企業的客戶資源✘·₪·↟,挖掘新客戶↟│↟、最佳化業務流程上的作用✘·₪·↟,已經得到大多數企業管理層的認可╃•。但是國外企業實施CRM 成功的比例只有1/3✘·₪·↟,1/3 的企業沒有明顯效果✘·₪·↟,另外1/3則是失敗的╃•。


目前國內實施過CRM的企業存在二種現象☁↟·↟:


  • CRM的實施失敗率高達到70%╃•。

  • 很多中小企業在實施CRM的過程中不僅沒有享受到預期的利益✘·₪·↟,反而成為企業的一項累贅╃•。

    我們深思在實施CRM的過程中究竟是哪個環節出了毛病✘·₪·↟,該如何進行改進╃•。結合觀辰軟體近十年的實施經驗✘·₪·↟,我們認為影響CRM成敗的關鍵因素大體上是三個☁↟·↟:

  • 管理層是否支援;

  • 能否確立合理可行的專案目標;

  • 能否正確選擇軟體供應商和合作夥伴╃•。

CRM作為一項投資✘·₪·↟,一般中小企業是比較謹慎的✘·₪·↟,通常由企業管理層主導CRM的選型╃•。然而✘·₪·↟,不同的老闆對CRM的認識也是不一樣的╃•。我們發現管理層對CRM的錯誤定位將導致CRM最終的實施失敗╃•。

觀辰軟體總結了以下幾個錯誤的觀點


  • 在實施CRM的過程中目光短淺✘·₪·↟,盲目追求短期利益最大化✘·₪·↟,當他沒有及時看到這個現實利益的時候✘·₪·↟,就開始懷疑這個CRM有沒有必要了✘·₪·↟,常常導致CRM的實施出現夭折✘·₪·↟,給企業帶來損失✘·₪·↟,甚至成為了企業的一項負擔╃•。

  • 多數老闆對CRM 軟體的設計定位是著眼於自己的需要✘·₪·↟,
    比如✘·₪·↟,如何加強管理☁••☁▩?怎樣呈現統計資料☁••☁▩?如何暴露銷售問題等等╃•。但老闆忽略了一個現實✘·₪·↟,錄入資料的不是你✘·₪·↟,銷售人員是資料的最大采集者✘·₪·↟,CRM 幾乎全部的基礎資料都是由銷售人員錄入的✘·₪·↟,而且銷售人員對CRM 的日常應用更加頻繁╃•。
    老闆對CRM 的訴求和員工對CRM 的訴求是不一樣的╃•。老闆把CRM 看作是管理員工的工具✘·₪·↟,一些CRM軟體供應商投其所好地按照這個思路開發出來的CRM 軟體✘·₪·↟,必然會受到員工的強烈排斥╃•。因此✘·₪·↟,希望透過CRM軟體來控制或限制員工的行為✘·₪·↟,根本無法起到好的效果╃•。

    觀辰CRM軟體以管理層需求和銷售人員需求並重為設計思路✘·₪·↟,再結合中小企業的人才素質相對較低的現實情況✘·₪·↟,做到價效比高↟│↟、功能實用易用✘·₪·↟,不神秘↟│↟、不復雜✘·₪·↟,實施週期短✘·₪·↟,並且維護方便╃•。

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    觀辰CRM✘·₪·↟,致電4006-131-091  www.quantumsd.com

 

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