痛苦▩·₪•◕：ERP系統中看不中用
在正常情況下✘•✘，如果讓你對一樣東西進行選擇的時候✘•✘，有兩個選項▩·₪•◕：一是中看不中用✘•✘，二是中用不中看✘•✘，你會選擇哪個↟✘？我想✘•✘，大多數人會選擇後者✘•✘，一個東西能用為先✘•✘，再來討論好不好看不是嗎↟✘？
把上面的問題再換個法子問▩·₪•◕：如果你買衣服的時候✘•✘，有兩個選項▩·₪•◕：一是中看不中用✘•✘，二是中用不中看✘•✘，你會選擇哪個↟✘？我想✘•✘，這個時候✘•✘，大多數人會說✘•✘，衣服當然是要好看才買了✘•✘，再不中用總不至於不能穿吧✘•✘，再說衣服穿出來就是要看的✘•✘，不中用的話穿個三五次扔掉就算了•·◕✘•。是的✘•✘，衣服是快速消費品✘•✘，咱們買它就是因為好看才買的✘•✘，再說怎麼不中用也不至於是紙糊的一穿就破吧•·◕✘•。
第三個問法▩·₪•◕：如果你買把斧子的時候✘•✘，有兩個選項▩·₪•◕：一是中看不中用✘•✘，二是中用不中看✘•✘，你會選擇哪個↟✘？這個99%的回答是▩·₪•◕：當然是挑中用的了✘•✘，斧子買了回來不能用✘•✘，當擺設呀✘•✘，何必花這個冤枉錢呢•·◕✘•。
前面三個問題有意思嗎↟✘？可能沒太多感覺✘•✘，可是這三個問題是我在問一個已經實施ERP已經近一年的朋友的問題•·◕✘•。為什麼問題他這個問題呢↟✘？是因為在對他們實施ERP專案中碰到問題的總結✘•✘，反思•·◕✘•。反思他們的ERP專案到現在還不能順利上線✘•✘，當初他們為什麼就選了這家軟體公司的“ERP產品”✘•✘，為什麼就找了一家“中看不中用”的ERP供應商呢↟✘？
這家公司在ERP系統選型之時✘•✘，他們有三個潛在軟體商▩·₪•◕：
A公司的產品較為成熟✘•✘，但是這家公司是一個技術型公司✘•✘，老闆也是技術出身✘•✘，產品的功能比較全面✘•✘，介面較為“樸素”✘•✘，特別是在服裝行業來說✘•✘，報表的查詢對於他們來說太靈活了✘•✘，他們看到功能就顯的有些暈菜了•·◕✘•。
B公司做的是一個通用性的開發平臺✘•✘，以靈活與快速的配置✘✘│、強大的二次開發平臺著稱✘•✘，但在服裝行業的經驗較少•·◕✘•。
C公司是一家做服裝行業不久的公司✘•✘，其產品採用的是.NET的開發平臺✘•✘，基於WEB的架構✘•✘，同時產品介面新穎靈活✘•✘，報表展示方式非常簡潔•·◕✘•。
就這三個潛在的軟體商✘•✘，該公司在進行最後的評選時✘•✘，他們公司某位高層領導決定拍板使用C公司的產品•·◕✘•。主要原因是▩·₪•◕：該公司的技術平臺比較新✘•✘，該有的功能也都有了✘•✘，同時報表的樣式也非常討人喜歡✘•✘，就用他們的系統了•·◕✘•。我的這位朋友是負責物流與計劃工作的✘•✘，他倒是較為傾向於A公司的產品✘•✘，雖然他不是專業IT出身✘•✘，但從他自己工作應用的角度來說✘•✘，他認為A公司的產品功能要比C公司的產品功能細緻一些•·◕✘•。而B公司的產品則是IT主管極力推薦的✘•✘，因為IT主管認為這個開發平臺非常強大✘•✘，可以符合業務部門多變的系統需求✘•✘，同時IT部門可以組織一個精幹的開發團隊✘•✘，將這個系統進一步進行二次開發✘•✘，同時心底估計也有個人願望▩·₪•◕：有了這個開發平臺✘•✘，技術提升可以是非常明顯•·◕✘•。
總之✘•✘，這個專案在匆忙的決定中上馬了✘•✘，但在這個專案過程中✘•✘，該公司就發現了✘•✘，C公司的產品只是一個“花架子”✘•✘，該有的是都有了✘•✘，但是這些功能“中看不中用”✘•✘，對服裝行業的業務理解有限✘•✘，整體流程缺陷較為明顯✘•✘，導致流程要跑起來困難重重✘•✘，即便是討人喜歡的報表✘•✘，在發現除了有一個新穎的圖形報表之外✘•✘，要對這些報表的二次加工太不容易✘•✘，而且想根據自己的要求進行一些個性化的報表分析✘•✘，還得由軟體公司的開發工程師來完成•·◕✘•。也就這樣✘•✘，這個系統在艱苦上線了一年之前✘•✘，之前某位選型的高層領導也表示要為該專案“負責”而從公司辭職了•·◕✘•。
思考▩·₪•◕：ERP要好看還是好用
回到前面的三個問題中✘•✘，選擇一個“東西”這樣的虛擬件時✘•✘，大家首先從常理上來考慮要“好用”•·◕✘•。如果具體化到衣服這種時尚類產品✘•✘，大家想到的是“好看”✘•✘，再到斧子這樣的工具時✘•✘，大家想到的是“好用”•·◕✘•。
ERP產品的定位應該是“衣服”這樣的時尚性產品✘•✘，還是像“斧子”這樣的實用性工具呢↟✘？我想✘•✘，作為企業運營來說✘•✘，ERP產品更應該定位的是“斧子”✘•✘，它是一個企業管理工具✘•✘，只是這個工具比較特殊✘•✘，它是軟體系統✘•✘，而不是像“斧子”與“電腦”等工具實質化•·◕✘•。所以在選擇ERP產品的時候✘•✘，我們首先要考慮的是好用✘•✘，而不是好看•·◕✘•。
這裡所指的“好用”與“好看”✘•✘，到底是如何定義的呢↟✘？兩者如何進行差異化定位與區分↟✘？
“好用”指的是ERP產品在對於企業的行業特性✘✘│、業務流程✘✘│、業務變更都有很好的應對能力✘•✘，對於基礎資料變化✘✘│、單據格式✘✘│、報表輸出✘✘│、系統安全都有相對應的處理能力•·◕✘•。最重要的是✘•✘，該產品是經過眾多客戶驗收與實際應用的✘•✘，這樣從另一個側重可以反映該產品在實際應用中的效果•·◕✘•。
而“好看”的ERP產品✘•✘，可能只是說採用了某某最新技術架構✘✘│、有著漂亮的系統介面✘✘│、系統功能看起來“大而全”的產品•·◕✘•。也是最重要的一點▩·₪•◕：該系統沒有經過多少的客戶應用驗證•·◕✘•。
當然✘•✘，我也有碰到過明知道自己選擇的ERP產品是好看而不好用✘•✘，買回來也是當著“花架子”來擺✘•✘，但企業還是去買了的這種情況✘•✘，這是為什麼↟✘？明著地做“二百五”被人騙嗎↟✘？其實不是的✘•✘，這背後有其自己的原因✘•✘，這原因無非就是以下幾種▩·₪•◕：
一✘✘│、這個ERP產品名氣非常大✘•✘，買回來好不好用先不說✘•✘，但是企業老闆出去吹牛的時候肯定能夠吹的響✘•✘，就像買衣服的時候✘•✘，你買的是HUGO BOSS✘•✘，穿出去了那就是“板爺”✘•✘，乖乖地不得了✘•✘，這種買法✘•✘，不是為了用了✘•✘，是為了用來“擺”的✘•✘，另當別論•·◕✘•。
二✘✘│、選型的負責人被某個ERP廠商“搞定”了✘•✘，給老闆上了“眼藥”看不到真像✘•✘，硬是把一把“石斧”說成了一把“開山精鋼斧”✘•✘，老闆能不動心嗎↟✘？買吧✘•✘，買完了用不了✘•✘，等老闆明白過來的時候✘•✘，可能這位選型的負責人已經另尋高就了•·◕✘•。或者就算是老闆明白過來了✘•✘，你也不能拿人家怎麼著✘•✘，當初拍板也是老闆自己拍的嘛✘•✘，再說不好用的理由可能不是人家“斧子”不好✘•✘，而是咱們企業這些“木頭”太硬了砍不動✘•✘，或是我們使用斧子的招法還不對✘•✘，不冤人家賣斧子的吧•·◕✘•。
三✘✘│、反正“羊毛出在羊身上”✘•✘，這家ERP廠商許諾你✘•✘，只要用了該公司的系統✘•✘，就可以從政府申請到像“資訊化試點單位”的補助✘•✘，或者是“資訊化先進單位”的評選✘•✘，從政府免費拿到一筆錢✘•✘，企業也是“零”投入✘•✘，看在錢的份上✘•✘，將就著這個系統用吧•·◕✘•。
分析▩·₪•◕：ERP能好看又好用嗎↟✘？
既然說到▩·₪•◕：ERP系統的“好看”與“好用”✘•✘，那就有人可能會問一個問題▩·₪•◕：為什麼我們不能找一個既好看又好用的ERP系統呢↟✘？
對於“好看又好用”的ERP系統產品✘•✘，我也是非常期待的✘•✘，因為我也想有著這麼一個系統✘•✘，可以滿足不同人員的要求✘•✘，但從實際情況來說✘•✘，在現階段要去找一個類似的系統✘•✘，還真的是有一定的難度•·◕✘•。
就以我所瞭解的服裝行業ERP系統來說✘•✘，對於“好看又好用”的ERP系統✘•✘，首先得要符合服裝行業的特色✘•✘，國內外符合服裝行業特色的ERP軟體商也就200-500家樣子✘•✘，而這其中80%是你從來沒有聽說過的“微型”軟體公司✘•✘，憑藉著在服裝行業有一個專案經驗就敢號稱“服裝ERP”的產品✘•✘，這類的產品可能會滿足“好看”的這個要求✘•✘，但好友肯定是得打個問號了•·◕✘•。
再來看剩下的20%的軟體廠商✘•✘，由於服裝行業ERP系統是一個行業特點較強的系統✘•✘，所以這剩下規模稍大點的軟體廠商✘•✘，更多地要不就是做服裝生產製造(MRP\MRP2\MES)✘•✘，要不就是做服裝分銷系統(DRP)的軟體商✘•✘，就算是一半對一半吧✘•✘，還剩下10%•·◕✘•。這10%的軟體商是服裝行業ERP的精英了✘•✘，即便如此✘•✘，也是普遍的規模不大✘•✘，一個公司上下加起來不會超過百人✘•✘，主要研發的精力也投入到新功能的研發與新一代產品的研發上了✘•✘，要想讓他們做出有多“好看”的產品✘•✘，還真是為難了這些“技術狂人”了•·◕✘•。
還有一個問題就是▩·₪•◕：“好看”與“好用”的評價✘•✘，不同的人站在不同的角度是有不同的看法的✘•✘，這句話怎麼理解呢↟✘？老闆關注的是系統操作簡單✘✘│、報表展示能夠清晰詳細即可•·◕✘•。操作員關注的是資料錄入方便快捷✘•✘，操作能夠提高工作效率✘•✘，而且可以不為自己帶來太多的額外工作量•·◕✘•。所以✘•✘，操作員關注的“好用”是錄入方便快捷✘•✘，“好看”是要求單據操作介面簡潔•·◕✘•。而老闆關注的“好用”只是報表查詢簡便✘•✘，“好看”的是報表的展示圖形化靈活•·◕✘•。
最後還有一個問題則是▩·₪•◕：“好看”與“好用”在某種程度上存在矛盾的•·◕✘•。“好看”有一個很重要的指標就是“簡單快捷”✘•✘，我經常有人問我✘•✘，為什麼不把系統所有的功能設計在一個螢幕(介面)上✘•✘，不要讓我這麼麻煩地點來點去↟✘？!說實話✘•✘，對於這個問題我基本上沒解•·◕✘•。因為一個“好用”的系統✘•✘，必然要考慮很多的功能點✘•✘，要把這些功能點都加上了✘•✘，還能剩下多少“簡單快捷”呢↟✘？如果真的能夠把“好用”與“好看”平衡好的系統✘•✘，那就不只只是一個計算機軟體產品了✘•✘，也可以稱為一個“藝術品”✘•✘，但中國的計算機軟體工程師有多少人能夠有這樣的“藝術細胞”呢↟✘？
補充▩·₪•◕：最近在看阿朱的書――《走出軟體作坊》✘•✘，其中一句話說的非常好✘•✘，大意是▩·₪•◕：軟體如同女孩一樣✘•✘，不只只是要有心靈美✘•✘，還要有漂亮的臉蛋✘✘│、火辣的身材✘•✘，只有這樣才能讓人在見到第一面的時候有進入深入接觸的慾望•·◕✘•。